「法律に違反しているのでは?」と言われたら「それは役所に聞いてくれ」と言う
「貴方の会社は、webで調べたけれど、○○法に違反しているのでないか?」 飲 ...
謝罪の基本形態;限定謝罪を使って、相手の怒りを沈静化
昨日の記事()の最後で触れた、「謝罪の言葉には基本形がある」 ということに触れたいと思いま ...
法人側に非が無い場合でも、クレーマーに「謝罪してください」
理不尽なことを言われたり、明らかに相手側に落度があるクレームに出会った時、どうしたらいいで ...
ありえない、と思うクレームは「たらい回」しで解決できる
「時が解決してくれる」 どこかで聞くこの言葉を、 ...