奇抜!そんなやり方があるのか

「貴方の会社は、webで調べたけれど、○○法に違反しているのでないか?」   飲 ...

鉄板!クレーム応対の基本形

昨日の記事()の最後で触れた、「謝罪の言葉には基本形がある」 ということに触れたいと思いま ...

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理不尽なことを言われたり、明らかに相手側に落度があるクレームに出会った時、どうしたらいいで ...