2017年8月

「貴方の会社は、webで調べたけれど、○○法に違反しているのでないか？」

飲食業、介護業、医業、リラクゼーション業、不動産賃貸業の業態でよくうけるクレームの形態です。

この「ネットで調 ...

昨日の記事（）の最後で触れた、「謝罪の言葉には基本形がある」

ということに触れたいと思います。

端的に申し上げると、

この本に全てが書いてあります ...

理不尽なことを言われたり、明らかに相手側に落度があるクレームに出会った時、どうしたらいいでしょうか？
「うちには非がないのだから謝らないよ」
そういう考え方もあると思います。

このクレーム応対についての質問 ...

「時が解決してくれる」

どこかで聞くこの言葉を、私は意図した作戦として用いることがあります。

「スピード対 ...